Despre feedback

Am comentat la un anunț că un magazin online urmă să fie down zile întregi că se migrează ceva (probabil o nouă platforma sau upgrade la platforma existența), not enough details, dar că idee: magazin online, down, zile întregi.

Dar, ce am comentat e feedback. Într-o manieră în care exprimarea putea fi mai constructivă, dar era de a sublinia că abordarea e greșită (în opinia mea). Și că există de mult timp, multe abordări de a face lucrurile inclusiv fără downtime.

Evident primul instinct e să mă laud ce chestii făceam eu prin 2011–2012, la ce dimensiuni și cu ce clienți, dar cred că defeats the purpose.

Și îmi dau seama că mulți manageri și profesioniști: nu știu să primească feedback. Deloc.

Și eu, mulți ani reacționăm foarte defensiv, argumente cu eu știu mai bine, etc… Dar nu e constructiv.

Lucrurile ar trebui privite mai la rece, eu zic să e util să filtrezi cine și ce zice. De ce zice?

Poate vor să iasă în evidență (discuți pe linkedin în care mulți postează doar că să apară în comments), poate critică pentru că soluția lor e mai bună (nu e utilă abordarea, dar e altă discuție), etc.

Apoi, că abordare, iei, citești și ideal ar trebui să poți judeca la rece. E util, nu e util? Nu ești forțat să faci nimic pe baza feedback-ului, doar că pot există consecințe. Consecințe pe care ti le asumi. Poate data viitoare poți îmbunătăți. Abordarea asta cu eu știu cel mai bine și cred că oamenii pe care îi am sunt cei mai zmei din lumea asta și am încredere oarbă în ei, s-ar putea să nu fie cea mai bună și constructivă abordare. Și pentru fiecare decizie există consecințe. Pe care ar trebui să ni le asumăm, pentru că lucrurile se întâmplă, oricât vrem să căutăm scuze. Că să înveți, să evoluezi, e nevoie de deschidere.